Endomarketing, UBM Brazil

Na Páscoa de 2017 a io! comunica desenvolveu uma ação de endomarketing para a UBM Brazil unindo a data comemorativa com uma campanha de Excelência em Atendimento ao Cliente para os colaboradores da empresa.

A mecânica foi assim: cada colaborador ganhou um ovo de páscoa de colher, porém duas pessoas receberam seus ovos com menos recheio, e propositalmente inferior aos outros em questão de qualidade. As reações foram gravadas.

O objetivo foi mostrar como a excelência no atendimento pode ser crucial para um bom relacionamento entre a empresa e seu cliente, compreender a pessoa que está do outro lado é essencial, e que o bom atendimento deve ser praticado tanto para clientes externos como para os próprios colaboradores da empresa.

Após a “confusão” com os ovos defeituosos, as colaboradoras receberam os ovos corretos.

Além desta ação, todos os computadores dos colaboradores estavam personalizados com um papel de parede que se completava com um display, representando a união dos colaboradores e clientes, e receberam um e-mail marketing com uma mensagem especial comemorando a data.

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